为把我市各级工商行政管理机关建设成高效、统一和有权威的执法机关，造就一支"忠于职守、勇于负责、清正廉洁、执法如山"的工商干部队伍，坚持党的宗旨，密切政企、政群关系，真心诚意为人民办事，根据工商行政管理机关工作实际，特在全系统实行以下政务（服务）承诺，恳请全市社会各界和广大人民群众监督。

一、基本服务标准
1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立服务意识和全局观念。不断转变工作作风，改进工作方式，提高执法水平，努力树立起良好的工商行象。
2、实行文明办公，提倡文明用语，禁用工作忌语。执行公务时，要着装整齐，并佩戴上岗证，态度严谨，依法行政。回答咨询时，做到热情、耐心、细致。
3、办公高效率、快节奏，大事小事认真办，能办的事情即时办；手续不全的，耐心讲明如何补办； 不能办的解释清楚。积极为企业和群众排忧解难，多办实事。
4、正确行使权力，坚持廉洁服务。公开办事程序，实行挂牌办公。严格按规定收费，不乱收费，不自立项目收费，不超标准收费，不代收代扣和搭车收费，不摊售商品，不强行征订报刊。严禁对管理服务对象吃拿卡要，收受礼品。

二、具体承诺内容
1、企业注册登记管理（含内资企业、私营企业、外资企业初审）。申请企业名称手续齐全，符合条件的2日（法定10日）内办结；申请企业设立、变更登记，自受理之日起7日（法定30日）内办结；注销登记，自受理之日起3日（法定30日）内办结。
2、商标管理。企业申请商标注册、续展、变更、转让， 7日内上报省工商局商标事务所并催报国家工商总局商标局；企业要求办理商标查询的，3日内经省工商局商标事务所向国家工商总局商标局发出商标查询传真单；企业申请商标定点印制资格，7日内办理完毕。
3、广告管理。企业申请确认广告经营资格、核发《广告经营许可证》，5日（法定7日）内办结；申办户外广告登记、印刷品广告登记，3日内办结。
4、经济合同管理。企业申请财产抵押物登记，手续齐全、符合条件的，5日内办结。申请经济合同鉴证，材料、手续齐全，查证后符合条件的，5日内办结。
5、市场登记管理。申请市场登记注册，手续齐全、符合登记条件的，7日（法定30日）内办结。
6、经济监督检查。凡接到违反国家工商法规的举报，3日内作出是否立案调查意见。案件结案前坚持与行为人"三见面"（政策法规、违法事实、处罚幅度见面）。
7、消费者投诉。接到消费者投诉申请，在5日（法定7日）内作出是否受理的答复；决定受理的，在15日内组织进行调解。
8、经纪人登记管理。从事中介服务的个人提出注册登记申请，手续齐全、符合条件的，3日内发给《经纪人资格证书》。
以上各项承诺时限，均是在具备材料齐全，并符合法律、法规规定条件下，以有限工作日计算，需上报批准的除外。

三、违诺处理办法
1、全市工商系统将认真履行上述承诺，如违背承诺或有下列行为之一者，将给予处罚：
（1）工商管理人员在为企业、群众服务时，态度粗暴，语言野蛮，与服务对象争吵的；
（2）办理证照，手续完备、符合条件而不予受理、核准，或手续不全、不能耐心说明，敷衍了事，态度粗暴的；
（3）未按公示制度规定的期限履行服务职责，能办的事情没有及时办，人为造成拖延时间颁发证照和办理事宜的；
（4）查办经济案件，未向当事人亮明身份，违反办案程序，在社会上造成不良影响的；
（5）未向社会公开收费项目、标准和依据，违反有关规定，向业户或者个人增加收费、摊售商品和强行征订报刊的；
（6）在发证、照、收费、办案等工作中对管理对象故意刁难，以权谋私、吃拿卡要的；
（7）其他违诺行为。
2、当事人投诉工商办事人员违背承诺的，经调查属实，视情节轻重和认识程度分别给予批评教育、责令赔礼道歉、经济退赔、扣发奖金、公开检讨、停职检查和调离岗位等处罚；违反党纪政纪的，分别给予党纪政纪处分；触犯 刑律的，移送司法机关依法追究刑事责任。
3、为保证政务（服务）承诺的落实，确定由各级纪检组、监察审计室、人事教育科（股）负责受理企业、群众的举报（投诉），并在接到投诉之日起，7 日内答复处理意见。

TOP